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BeitragVerfasst: Fr 27. Apr 2012, 10:11 
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Wartower hat geschrieben:
Derzeit grassiert in Guild Wars eine Fehlerwelle der Typen 007 und 040. Betroffene Personen leiden unter Verbindungsproblemen und damit verbundener Niedergeschlagenheit bis hin zur AggressivitĂ€t. Bitte unterstĂŒtzen sie ArenaNet im Ergreifen von Gegenmaßnahmen. Wenden sie sich, so sie ebenfalls betroffen sind, an den Kundendienst und wĂ€hlen sie als Kategorisierung "Technischer Support - Verbindung", damit ihr Anliegen möglichst schnell bearbeitet werden kann. Vielen Dank fĂŒr ihre Aufmerksamkeit!

PS: Als "Übergangslösung" bietet es sich auch an, in den internationalen oder amerikanischen Distrikt zu wechseln. Dort treten die Probleme nicht (bzw. bei einigen nur weniger, aber immerhin) auf.

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"Hast du ihn umgebracht? Gut gemacht. Ich sollte dir ein Fleißsternchen geben."

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BeitragVerfasst: Mi 2. Mai 2012, 14:58 
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Dies bekam ich als Antwort auf die Anfrage beim Kundendienst

Zitat:
Antwort Über E-Mail (Lance) 29.04.2012 21:05
Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich an das europĂ€ische Support Team gewendet haben. Die Fehler 040 oder 007, die unsere europĂ€ischen Guild Wars-Spieler betreffen, wurden bereits gemeldet. Zurzeit werten wir diesen Sachverhalt aus. Durch die UnterstĂŒtzung unserer begeisterten Spieler konnten wir wichtige Informationen und Berichte von den betroffenen Computern und Internetverbindungen auswerten.

Aus den Berichten geht hervor, dass bei der Mehrheit der betroffenen Spieler bereits Paketverluste vor der Verbindung zum Guild Wars-Server auftreten. Wenn Sie ebenfalls davon betroffen sind, wĂŒrden wir Sie bitten, sich mit Ihrem Internetdienstanbieter in Verbindung zu setzen, da Ihnen NCsoft leider nicht bei Verbindungsproblemen, die vor der Verbindung zu unseren Spielservern auftreten, behilflich sein kann. Diese Angelegenheit wird direkt von Ihrem Internetdienstanbieter ĂŒbernommen.

Wenn Sie sich einen Überblick ĂŒber die Paketverluste Ihrer Verbindung verschaffen möchten, dann können Sie das Programm “Ping Plotter” verwenden, um Ihre Netzwerkverbdung visuell darzustellen. Hierzu haben wir Ihnen eine Anleitung weiter unten zusammengestellt. Wenn die Ergebnisse aus roten Linien bestehen, handelt es sich um Paketverluste. Diese sollten Sie Ihrem Internetdienstanbieter ĂŒbermitteln, um das Verbindungsproblem zu beheben.

Bitte beachten Sie, dass dieses Produkt nicht offiziell von uns unterstĂŒtzt wird. Sie erhalten das Programm mitsamt Anleitung auf folgender Webseite: http://www.pingplotter.com/download.html

1. Laden Sie sich bitte die Standard Version herunter und installieren Sie diese.
2. Starten das Programm, in der oberen linken Ecke befindet sich ein Eingabefeld "Address to trace:"
3. Dort tragen Sie bitte zunÀchst die IP-Adresse 206.127.145.228 ein. Klicken Sie auf Trace und starten Sie das Spiel. Lassen Sie den Test mindestens 30 Minuten lang laufen, bis Ihr Problem deutlich auftritt. Beachten Sie bitte, dass Sie versuchen, sich mit dem Spiel zu verbinden, damit das Problem eindeutig protokolliert wird.

Sobald Sie den PingPlotter-Test abgeschlossen haben, schicken Sie die Logdaten an Ihren Internetdienstanbieter.

Mit freundlichen GrĂŒĂŸen
Lance
Guild Wars-Support Team


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